Pulse bewijst waarde tijdens Bommen Berend

Tijdens het festival ‘Bommen Berend’ heeft Clockwork in opdracht van de gemeente Groningen een succesvolle pilot uitgevoerd met Pulse. Pulse een social media aggregatie tool dat onder meer twitterverkeer kan monitoren.

Twee collega’s van Clockwork, Fabian Baardolf en Rienk Prinsen, waren tijdens de pilot ’s avonds actief in de commandopost van de politie in Groningen. De taak van Pulse was gericht op het inzichtelijk maken van twitterverkeer rondom het vuurwerk dat om 23:00 uur gepland stond. Voor ’Bommen Berend’ heeft Clockwork de twitterfilters aangepast zodat er twee datastromen gebruikt werden: twitterverkeer met sleutelwoorden die te maken hebben met Bommen Berend en alle tweets die geografische coördinaten rondom Groningen hebben. De tijd was krap. De vraag van de gemeente kwam twee weken voor 27 augustus binnen. Maar het is gelukt: binnen die twee weken hadden we alles ‘up and running’.

Pulse bewees meteen haar waarde toen bleek dat de geïnstalleerde beveiligingscamera’s bij de vuurwerklocatie van onvoldoende kwaliteit bleken. De commandopost had daardoor geen zicht op de drukte. Pulse bood uitkomst, omdat publiek met hun tweets ook fotootjes meestuurde. Die foto’s werden zichtbaar in Pulse, waardoor de commandopost een beeld kon vormen van het aantal mensen dat er op af was gekomen. Het andere en meest belangrijke winstpunt van Pulse werd duidelijk toen na 5 minuten het vuurwerk plotseling stopte. Via Pulse werd direct duidelijk dat er enige paniek ontstond onder het publiek. De paniek was echter volkomen onterecht. Er waren weliswaar sirenes te horen en zwaailichten te zien maar dat had niets te maken met stoppen van het vuurwerk. In feite waren er drie losstaande incidenten: een technische storing waardoor het vuurwerk stopt, iemand had een arm gebroken en tenslotte was er iemand in de omgeving onwel geworden. Vanuit de commandokamer is toen een twitterbericht verstuurd waarin uitgelegd werd dat het om drie onafhankelijke incidenten ging. Het resultaat hiervan is gevolgd met Pulse. Na enkele minuten was de tweet van Politie al honderden malen ge-retweet, met als resultaat dat de paniek afnam en het publiek rustiger werd.

Met deze inzet van Pulse is aangetoond dat organisaties die belast zijn met de veiligheid rondom evenementen hun werk beter kunnen doen als zij inzicht hebben in wat er speelt in de sociale media.